M作ؓ(f)国家“基本医疗保障”的惠民工程Q关pȝ千家万户癑֧的生z，M办作为医院对外的服务H口Q关pȝ来院(zhn)者的医体验。ؓ(f)改善来院(zhn)者的满意度，M办从l节入手推陈出新“小改变”，不断提升M服务质量?/a>
一、改善医保窗口环境，提升(zhn)者就M验?/p>
原来的医保服务窗口在较难扑ֈ的犄角旮旯，很多(zhn)者因Z转西转的扑֜方耽误?jin)时_(d)好不Ҏ(gu)来到M服务H口?j)里已经很不舒服Q如果对M享受待遇E微不如意，M服务H口成?jin)撒气场Q百般不满意。ؓ(f)提升M办的服务效能Q改善医保?zhn)者的医感受Q?022q在医院领导的大力支持下Q医保服务窗口搬C(jin)住院一h一楼大厅醒目的位置Q来院?zhn)者能L的找到医保服务窗口位|。宽敞明亮的MH口Q既方便(zhn)者能L解决遇到的医保问题，也改善了(jin)MH口的工作环境，大大提高?jin)(zhn)者的满意度?/p>
二、积极推q部门衔接，保障M(zhn)者权益?/p>
每一Ҏ(gu){的出新Q医院的信息pȝ都要做相应的调整Q但信息pȝ的工E师不可能精准的掌握政策Q很多细节问题的出现Q要{?zhn)者到M服务H口查询Q医保办人员查看信息pȝ的结结果是否按政策保障CQ才能发现问题所在。例如，2022q?月全?jng)推行?jin)M门诊共济政策Q按政策规定(zhn)者在门诊的交费，一ơ交费要Zơv付线。原来的收费pȝ里一个项目一张发，意味着(zhn)者如果有几个交费目有几个起付U，q将损害(zhn)者的合法权益。医保服务窗口发C(jin)q个问题后，U极协助信息中心(j)优化收费pȝQ让几个收费目可以实现合ƈ一ơ交费，保障?jin)(zhn)者的合法权益?/p>
三、优化医保经办流E，提高(zhn)者满意度?/p>
一步加强经办管理服务，M中心(j)Ʋ在定点ȝ机构直接办理省本U基本医疗保险门诊特D病慢性病待遇x。医保办高度重视Q积极配合医保中?j)的CD措，l织全科人员参加M中心(j)l织的线上培训，做到M办每位员工都能掌握政{，q利用下U培训的Z(x)U极宣传。从2022q??日vQ医院做好两院区信息pȝ接口更新Q但凡在我院门诊或住院治疗的(zhn)者，只要凭我院医生开L(fng)《病情证明》到医院MH口Q办理特D病慢性病相关待遇审核和申报，卛_享受相关待遇Q避免了(jin)(zhn)者因病历资料不齐Q而多ơ往q医院和M中心(j)的尴。特别是地州的?zhn)者，原来因ؓ(f)病历资料不齐而增加了(jin)舟R劳顿的辛苦，q一举措的实施，让?zhn)者感受到?jin)“便利”，受到?jin)广大(zhn)者的一致好评。从2022q??日至今，在一q不到的旉里我院顺利办理特D病待遇的?zhn)?140人，办理慢性病待遇的?zhn)?245人，管M办窗口每天的工作量增加了(jin)很多Q但能看C个个(zhn)者满意的W脸Q大家心(j)里也倍感ƣ慰?/p>
